Política de Troca e Devolução

Prezado cliente,

A Excell Materiais Elétricos tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir sua satisfação com as compras realizadas em nossa loja virtual. Para assegurar seus direitos e facilitar o processo de troca ou devolução, elaboramos esta política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência:

Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, sem a necessidade de justificativa.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

2. Troca Gratuita:

Prazo: Ofereceremos a troca gratuita do produto em caso de defeito de fabricação ou divergência entre o produto recebido e o solicitado no pedido, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

3. Produto com Avaria:

Prazo: Caso o produto chegue avariado, você deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para que possamos iniciar o processo de troca.
Condições: É necessário apresentar fotos do produto danificado e da embalagem, além da nota fiscal.

4. Produto com Defeito:

Prazo: A solicitação de troca por defeito deve ser feita no prazo de 90 (noventa) dias, a contar da data da entrega, para bens duráveis, e de 30 (trinta) dias para bens não duráveis.
Condições: O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, nota fiscal e descrição detalhada do defeito.

5. Reembolso:

Forma de pagamento: O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento foi efetuado, respeitando os prazos estabelecidos pelas instituições financeiras.
Prazo: O prazo para o reembolso será informado após a análise da solicitação e o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Outras opções: Além do reembolso, o cliente poderá optar pela troca do produto por outro de igual valor ou por um Cupom de Troca, a ser utilizado em uma próxima compra.

6. Como Proceder:

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do (42) 3028-6553 ou [email protected].

7. Cupom de Troca:

Após a análise da sua solicitação e o recebimento do produto, você terá a opção de solicitar um cupom de troca, que poderá ser utilizado em uma nova compra em nossa loja virtual. O valor do cupom corresponderá ao valor do produto devolvido.

Importante:

Validade: O cupom terá validade de 30 (trinta) dias a partir da data de emissão.
Utilização: O cupom poderá ser utilizado apenas uma vez e não é cumulativo com outras promoções.
Transferência: O cupom é pessoal e intransferível.

Ao utilizar o cupom de troca, você poderá escolher um novo produto em nosso catálogo, respeitando as condições de disponibilidade e valor do cupom.

Prazos Gerais:

Análise da solicitação: Nosso prazo para analisar a solicitação é de até 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Encaminhamento do produto: O prazo para o envio do produto para troca ou o reembolso será informado após a análise da solicitação.

Observações:

A Excell Materiais Elétricos se reserva o direito de não aceitar produtos que não estejam nas condições descritas nesta política.
O custo do frete para devolução do produto será arcado pela Excell Materiais Elétricos, exceto em casos de desistência por arrependimento, onde o custo será de responsabilidade do cliente.